Chez Pompe et Filtre de Piscine Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de piscine de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Conditions Générales de Retour
- Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la date de réception de votre article pour initier un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisé et en état de revente.
- Tous les articles retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat ou preuve d’achat.
- Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Note importante : Les produits d’hygiène et de traitement d’eau ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :
- Sable De Piscine (une fois ouvert)
- Sel Pour Electrolyseur De Piscine (une fois ouvert)
- Charge Filtrante De Piscine (une fois ouvert)
- Cartouche De Filtre De Piscine (si déballée ou utilisée)
Ces articles ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre colis en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Notre équipe du service clientèle vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la documentation.
- Ajoutez la preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) dans le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Pompe et Filtre de Piscine Soldes
Retours et Échanges
2898 Davis Lane
Centennial, US 80112 - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
- Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans les délais indiqués ci-dessous.
Délais et Modalités de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit automatique sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur votre compte PayPal |
Le délai de traitement commence à partir de la date d’approbation de votre retour. Le temps nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de compte peut varier selon l’institution financière.
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Veuillez copier et remplir ce modèle dans un email à envoyer à [email protected] :
Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Cher équipe de Pompe et Filtre de Piscine Soldes,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande.
Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date de commande : [Date de commande] Articles à retourner : [Nom des produits et quantités] Raison du retour : [Raison du retour – par exemple: taille incorrecte, article défectueux, etc.]
Pour un échange, je souhaite échanger contre : [Détails du nouveau produit souhaité]
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom complet] Adresse email : [Votre email] Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Cordialement,
[Votre nom]
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas, nous couvrirons tous les frais d’expédition et vous proposerons une solution rapide, que ce soit un remplacement, un échange ou un remboursement complet.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : Pompe et Filtre de Piscine Soldes, 2898 Davis Lane, Centennial, US 80112