FAQ

Q: Quels types de produits d’entretien de piscine proposez-vous ?

R: Nous proposons une gamme complète d’équipements pour piscine, incluant des systèmes de filtration (filtres à sable, à diatomées, monoblocs), des pompes, des coffres de filtration, des électrolyseurs, des stérilisateurs, des surpresseurs, ainsi que des consommables comme le sable, le sel et des éléments de jonction.

Q: Comment choisir le bon filtre pour ma piscine ?

R: Le choix du filtre dépend de la taille de votre piscine, de la fréquence d’utilisation et de votre budget. Les filtres à sable sont populaires pour leur rapport qualité-prix, tandis que les filtres à diatomées offrent une filtration plus fine. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour une assistance personnalisée.

Q: Proposez-vous des pompes adaptées aux piscines hors-sol ?

R: Oui, nous proposons différentes pompes adaptées à tous types de piscines, y compris les modèles hors-sol. Consultez notre catégorie « Pompe Pour Piscine » pour découvrir les options disponibles.

Q: Dans quelles zones livrez-vous ?

R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

R: Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours ouvrables après expédition avec DHL ou FedEx.
– Livraison Gratuite (pour les commandes de 50€ et plus) : 15-25 jours ouvrables après expédition avec EMS.
Le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.

Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

Q: Les équipements sont-ils assurés pendant le transport ?

R: Oui, tous nos envois sont assurés. En cas de dommage pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Q: Les frais de dédouanement sont-ils inclus ?

R: Pour les livraisons internationales, nous nous chargeons du processus de dédouanement. Les prix affichés sur notre site sont TTC pour les livraisons en France. Pour les autres destinations, des taxes locales peuvent s’appliquer à la livraison ; ces frais sont à la charge du client.

Q: Quelle est votre politique de retour ?

R: Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans leur emballage d’origine et en parfait état dans un délai de 15 jours après réception. Nous rembourserons le prix d’achat des articles (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables).

Q: Comment initier un retour ?

R: Veuillez nous contacter par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Q: Que faire si je reçois un produit défectueux ?

R: Dans le rare cas où un produit serait défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Q: Comment puis-vous vous contacter ?

R: Notre équipe de service client est à votre disposition par email à [email protected] pour toute question concernant vos commandes, la livraison ou nos produits. Notre adresse postale est : 2898 Davis Lane, Centennial, US 80112.