Expédition & retours

Chez Pompe et Filtre de Piscine Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, des produits de piscine de haute qualité et un service client irréprochable. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retour pour assurer votre entière satisfaction.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales de Retour

• Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la date de réception de votre article pour initier un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en état de revente.
• Tous les articles retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat ou preuve d’achat.
• Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

• Sable De Piscine (une fois ouvert)
• Sel Pour Electrolyseur De Piscine (une fois ouvert)
• Charge Filtrante De Piscine (une fois ouvert)
• Cartouche De Filtre De Piscine (si déballée ou utilisée)

Ces articles ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert.

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre colis en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande fourni ci-dessous.
2. Notre équipe du service clientèle vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans un délai de 2 jours ouvrables.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la documentation.
4. Ajoutez la preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) dans le colis.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Pompe et Filtre de Piscine Soldes
   Retours et Échanges
   2898 Davis Lane
   Centennial, US 80112

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité selon les modalités ci-dessous.

Délais et Modalités de Remboursement

Le délai de traitement commence à partir de la date d’approbation de votre retour. Le temps nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de compte peut varier selon l’institution financière.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas, nous couvrirons tous les frais d’expédition et vous proposerons une solution rapide, que ce soit un remplacement, un échange ou un remboursement complet.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier et remplir ce modèle dans un email à envoyer à [email protected] :

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